沟通让人生更完美最新章节目录
当我们想要说服别人时,惟一的方法是,让对方自动自发地相信你所说的事并追随你的思路。这样你才是最好的“导游”,引导他认同你及你的产品。这是任何一个和客户打交道的人都必须思考和遵循的。
与开拓型的客户打交道要比与其他类型的人打交道容易些。因为这种类型的客户好奇心比较强烈,他们对新事物不存在太多的抗拒心理。你正好可以利用这一点。因为对于产品的特性及其他一切新情报,他都希望详细地了解,所以你在与他打交道时,应该把重心转移到这些方面。
只要时间上允许,他非常愿意听你的产品说明。他的态度非常地认真并且有礼貌,同时他还会对照商品说明书积极地提出问题。你则需要详细地进行解说。你要知道,他会是个好买主,但是必须看商品是否合他的心意。这是一种属于冲动购买的典型类型,只要你能引发他的购买动机,他会很容易接受你。但是,你必须主动而热诚地为他解说商品的性质,甚至原理和结构,使他乐于聆听你,假如你还可以告诉他,目前正在打折中,所有商品都特价销售,这样一来,他就会高高兴兴地付款购买了。
在引发他购买动机之前,你要弄清他购买的真正原因。许多时候,某些潜在的开拓型客户并不清楚自己目前最需要的是什么,以某人为自己的汽车投保为例,在购买前,他们考虑的最重要的一点就是“哪一家保险公司中的保费最低?”如果你遇到类似的情况,不妨改变形式和做法,试探性地问出客户购买的真正原因。也就是说,从所有事项中,以实际上最重要的问题作为改变对方想法的线索。但是,现实生活中,许多人对于顾客决定购买其商品的主要因素一般不会太留意,因为他们不知道这是最重要的关键点。
在劝说开拓型客户购买之前,你一定要打听清楚以下几个方面。
(1)他们最基本的需求是什么?
(2)什么地方最令他们感兴趣?
(3)掌握他们最弱的环节。
你需要激励客户说话,引导对方说出他的购买动机。但是,如果你的客户列举出一些他不想购买的理由,你也不用急于跟他解释或驳倒他,你要让他继续说下去,对方极有可能在无意当中帮了你的大忙,使他自己很快接受你。因为,在他所说的那种种理由中,他肯定会强调其中的一点。等他讲完后,你便将他强调的那一点拿出来并针对性地对其进行讨论,这样你就抓住了重点,容易让他接受你。
雪弗莱汽车公司公关经理威廉?鲍尔打算在底特律买一栋房子,所以去找不动产公司的地产经纪人。这个经纪人仔细聆听了威廉?鲍尔的话后,发现他此生最大的愿望是拥有一个属于自己的有花有草有树的家。于是他开车载着威廉?鲍尔到离底特律12英里的一个地方,带他进入一栋有美丽绿地和屋宇的后院,放眼望去尽是苍郁的绿树。经纪人说:“真了不起,你看,一共有18株呢?”
威廉?鲍尔注视着那些大树,不禁赞叹不已,内心极为钟爱。他问经纪人房子的售价,经纪人开了一个天文数字给威廉?鲍尔,威廉?鲍尔立刻叫道:“太离谱了,你再仔细算算看,能便宜到什么程度?”但经纪人一毛钱都不肯减,威廉?鲍尔忍不住大声说:“你有没有搞错,这房子根本不值那么多钱。”经纪人则回答:“你也许可以买到比较便宜的房子……但是,你看,那些树木,一株、两株、三株……”每次威廉?鲍尔一提到价钱,他便开始数起树木的株数,绝口不提房子。最后,威廉?鲍尔只好让步,决定照单掏腰包。
这真是个机灵的推销员,他抓住了威廉?鲍尔的弱点,在聆听的谈话中,发现了他最渴望的东西,再针对性地推销这样的东西给他。
由此可见,当你面对开拓型客户时,你不妨先同意他所说的每句话,直到找出他不愿购买的真正原因。找到这一切入点后,你就可以激发他的购买动机了。你必须积极而热忱地介绍商品,以激发对方的购买冲动,以达到自己的目的。以下方法可以帮你做到这一点:
、用火辣辣的热情感染他。
如果你能以明确、欢快的言词说出商品的优势,那么顾客的情绪便会随着你的引导而进入亢奋状态。但如果你是一副温吞吞懒洋洋的模样,便会大大地降低顾客对商品的关心程度。
、运用一些比较生动、形象、具有表现力的词汇。
一般来说,开拓型的客户除了具有极大的好奇心外,想象还比较丰富。因此在你为他们进行商品说明时,你可以用一些动听的形容词、副词等作为定语,激发客户的想象力,让他的大脑进入兴奋状态。当他进入这种状态后,他就准备接受你的建议及产品了。总之,与这种顾客交谈时一定要使他对你所介绍的东西产生兴趣,否则只会导致顾客产生厌烦之感。当你试探他的购买意愿时,他一定会说:“让我考虑考虑吧!”
、让客户亲身体验他的未来蓝图。
充分利用你的三寸不烂之舌,务必让客户参与你组织的活动,让他体验你为他精心安排的各种活动,在他欲罢不能之后,只好接受你。
例如,你想让客户购买你的汽车,你鼓励客户坐在驾驶座上,试着转动方向盘,然后对他说,“这辆车好像是专门为你做的,你感觉感觉,是不是跟你很配套。”这样也能激起他的购买欲。同时,你还可以运用旁敲侧击的办法让他们购买你的商品。
、赞赏他。
几乎所有的人都希望得到他人的赞赏,而不愿遭人轻视和责难。对于那些开拓型的客户更是如此。如果想让顾客购买你的商品,最好在进行商品说明前,说上一句:“您真有眼光,这是一种刚上市的新品牌。”对方听了,心里一定暗自高兴。
总之,在与开拓型的客户交往时,只要你能把握住说话的技巧,让这类充满好奇心的人接受你可以说是轻而易举的事情,关键看你是否拥有打动他们的信心与勇气。
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