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陈子豪的手机响了起来,一看号码接通了电话,电话是王素芳打来的,今天下午错款二千元,经过查找终于有了线索。问题出在个体户朱健身上,支款一万六千元,结果多付了两千元。她和包主任去找了朱健,人家不承认,只是说就给了一万六千元,说了半天都不成,一口咬定没有错,没有办法只得返回来,陈子豪和他关系不错,请他帮助把现金要回来。
“你敢确定就是给他?”陈子豪问。
“没错,我们调阅了监控录像,确实是多给了他,看在多年同事的份上,帮我把钱要回来,不然让上面知道了,又要受到处罚,罚多少钱不说,脸面上实在不好看。”王素芳说。
“行,我明天去找他,问题真要出在他身上,不要着急,我会帮你把钱要回来。”陈子豪说着挂了电话。
随后拨通了朱健的手机,问了具体情况,对方承认确实是多付了两千元,当时他也知道,只是王素芳服务态度不好,一共才支取现金一万六千元,给了他不少零钱,他要那么些零钱干什么。让王素芳给点整钱,这么多零钱他无法打发,结果王素芳不干,并且说就这样不要拉到。因为他看到前面一个客户存了五万元现金,并且是一百元的现钞,都是多年的业务关系,这点面子都不给,一气之下回去了。心想她到晚上一定会知道,肯定会来找他,他也想把钱退给王素芳,谁都不容易,只要她诚恳认错,会把钱如数退给她。结果不是那么回事。说话口气很是生硬,还有那个包主任,说话更是豪横。扬言如果不把钱拿出来,会用法律手段起诉他。真是够气人的。自己出了差错还这样说话,既然如此他怕什么,反正钱在自己手里,不给又该如何。
“一句人话都不会讲,没有一点素质,要起诉随便,我等着,你就给我这么些钱。一分钱都没错。”朱健说。
“老兄,不要这样,她的态度是有问题,明天我会批评她,工作不能这样干,不要说是多年的老顾客,就是新客户也不能这样办,银行是服务行业,尽量满足顾客的要求,实在没有办法。应该和顾客解释清楚,力争达到双方满意为止。”陈子豪说。
“他们要是这样说,我早把钱退给他们。大家谁都不容易,我也不缺这点钱,只是太气人了,要是顾姐我绝对不会这样,当时便会退给她,谁照她是的,服务态度太恶劣,得理不饶人,今天是没有办法。我才找她办业务,要不然我才不会答理她。”朱健说。
“这样。明天我带着她当面向你道歉,都是多年的老顾客。绝对不能这样办,一定要好好改善服务态度。”陈子豪说。
“那倒没有必要,只要你说句话,这个面子绝对会给,他们来门都没有,要咋办随便,上法院起诉我接着,即使输了我也认,好好折腾他们一番。”朱健说。
“好了,不要再说气话,明天早晨七点以前我们到你家,不会耽误你的时间,有什么话当面讲。”陈子豪说着挂了电话。
“陈主任的业务真够繁忙,连喝酒都不消停。”邱卫强笑着说。
“业务上出了一点小事,耽误了大家的时间,我敬大家一杯表示赔罪。”陈子豪说。
“怎么错款了,是谁的问题。”陈文冲说。
“我们单位的柜员王素芳,下午多付出了两千元,好在这个客户和我关系不错,答应明天把钱退回来。”陈子豪说了事情的经过。
“她的服务态度是有问题,不能这样干工作,应该好好反思一下,现在的人不会把钱看得太重,一般都会主动把钱退回来,实在是伤了顾客的心才这样,是有意为难她。”陈文冲说。
“对那样的人就应该这样,不吃点苦头不长记性,干什么都应该以工作为重,不能看人下菜碟,更不能故意为难客户,他们是上帝,是我们的衣食父母,必须无条件搞好服务,我要是那个客户,谁来求情都不行,只有行领导出面才行,好好杀杀她的锐气。”邱卫强说。
“那样还行,惊动了领导,还会有她的好果子吃,那样谁的面子都不好看,还是私下解决为好,想法把钱追回来才是正事。”陈子豪说。
“你的心眼就是好使,为了这样的人搭了很大人情,要是我绝对不会轻易放过她,必须让她作出深刻的检查,否则还会认为你是应该的。”邱卫强说。
“算了,不要再提这件事,咱们踏踏实实喝咱们的酒,今日你们老同学同聚会,应该痛痛快快喝一场。”陈子豪说。
第二天早晨,徐峰依然来到车站等候,张乐开车过来,见只有顾惜花一个人在车里坐着,一问才知道陈子豪为了给王素芳追回短款,已经去了客户的家里,看来陈子豪确实不错,为了追回短款,起大早去客户家里做工作,这种精神实在难得。
“朱健我认识,他可不是贪小便宜的人,一定是王素芳得罪了他,不然不会这样。”顾惜花说。
“这还用说,王素芳服务态度不好,让顾客生了气,才如此这样做。”张乐说。
“昨天晚上吃饭时王姐给陈主任打电话,让他帮助要回短款。”徐峰说。
陈子豪得知真相后,立刻给客户朱健打电话问明原因,确实是多付了两千元,对方也承认多付了钱。只是因为王素芳的服务态度不好,给了他不少零钱,当时他就发现了,由于生气没有言声,想到发现短款后一定会找他。要是好言好语会把钱退回来,没有想到王素芳和包主任去了以后,没有一点承认错误的意思,态度很是生硬,并说如果不把钱退回来便会到法院起诉他,一气之下硬是不承认,他的钱没有错,没有办法两人只得返回来。
“我说是不是,这里面一定有问题,不然不会这样。”张乐说。
“素芳也真是的,既然找到了原因,为了把钱追回来,应该主动承认错误,取得人家的谅解,人心都是肉长的,绝对不会为难人。”顾惜花说。
“为啥说这种人不值得人心疼,应该好好整治她一番,让她多吃些苦头。”张乐说。
不要总自以为是,仗着有包主任给她撑腰,以为什么事情都能够办到,包主任也是碟子里扎猛子,一点不知深浅,真把自己当盘菜,以为大话一拍呼,人家会乖乖把钱拿出来。这是自己的错误,客户可不吃这套,把柄在人家手里攥着怕什么,愣不承认也没有办法,不把钱退回来屁词没有。这不弄个烧鸡大窝脖,丢了面子不说,钱还是没有追回来,真是跟他们丢不起这个人。
“陈主任和他关系不错,答应把钱退回来,为了表示诚意,带着王姐当面赔礼道歉。”徐峰说。
“早就应该这样,其实这事完全可以自己解决,主动向人家承认错误,人家自然会把钱退回来,没有必要弄得这么复杂,还有瞧瞧她带着这个人,很多人都不待见他,要是带着办事处任何一个人去,都能够把钱给要回来。”张乐说。
“看来陈主任为人不错,什么人都会给他面子。”徐峰说。
“那是当然了,陈主任为人憨厚,而且十分仗义,人缘比起包主任强多了,办事处好些事情都是有陈主任出面,主任解决不了的问题,到了陈主任那里一定能够解决。”张乐说。
“如果民主选举主任,陈主任一定会当选,哪还会有包主任的事,只可惜是上面任命,咱们没有那个权利。”顾惜花说。
“上面的眼睛不瞎,早晚会识出他的真实面目,等着瞧,会有他倒霉的时候。”张乐说。
“真盼望上面早点睁开眼,总是这样下去,咱们职工可是受不了,要少挣多少工资。”顾惜花说。
来到办事处,三个人下车去伙房吃早饭,听到人们还在议论昨天下午王素芳错款的事情,没有看到王素芳,一定是和陈主任去了朱健家里。包永亮脸色阴沉地走了进来,见到他进来人们立刻停止了话题,因为他昨天晚上和王素芳去客户家里要钱,不但钱没有要出来,反而受到客户一番奚落,此时心里肯定不好受,现在说起这件事肯定会生气。
陈子豪和王素芳走了进来,一看她的表情,知道钱已经要了回来。包永亮连忙问怎么样,得知已经把钱要回来,脸色顿时好了许多。告诉大家这件事情到此为止,以后谁也不要再提起。说完走了出去,人们听了不由撇撇嘴,真是没有本事,大主任当着,这点事情都办不了,出了事情还得让副主任给他擦屁股,这个主任干着还有什么意思,早应该明智些,主动向上面提出来辞职不干,总比让上面撤职好看,到那时可就丢人大现眼。未完待续
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